۱۳۹۱ مرداد ۲۷, جمعه

سامانه رسيدگي و پاسخگويي به شكايات

سال 1390 سازمان تنظیم مقررات و ارتباط رادیویی بخش نامه ای به سرویس دهندگان اینترنت ارسال کرد که طبق آن ،کلیه سرویس دهنده های اینترنت می بایست سرویس ارسال شکایات مطابق با کد رهگیری مورد نظر آنها راه اندازی و در وبسایت خود قرار دهند.ما هم پس از بررسی سیستم های موجود تصمیم به استفاده از اسکریپت پشتیبانی HESK و تبدیل آن به سامانه مورد نظر سازمان تنظیم گرفتیم.
این سیستم قبلا توسط سایت اسکریپت.com فارسی شده بود و ما با ایجاد تغییرات در سورس اسکریپت تاریخ سامانه را از میلادی به شمسی و کد رهگیری را برای تولید کد مورد نظر سازمان باز نویسی کردیم.

در سایت سازمان آمده است :
--------------------------------------------------------------------
قالب پيكربندي كد پيگيري شما به صورت ذيل مي باشد:

رقم كنترل- تاريخ   روز  ماه  سال-شماره مشتري-كد نوع شكايت-كد اپراتور

****توجه : گذاشتن كاراكتر "-" بين كد اپراتور، كد نوع شكايت،شماره مشتري، تاريخ و رقم كنترل الزامي مي باشد.(مثال 1-111111-111-111-1111)
****توجه : بين سال و ماه و روز فاصله نمي باشد.(مثال 900502)
كد اپراتور: كد اپراتوري شما  "1111" مي باشد.
كد نوع شكايت:
كارت اينترنت    001   
اينترنت پر سرعت    004  
اينترنت هوشمند    002   
اينترنت بي سيم    003  
پهناي باند اختصاصي    007   
خدمات تلفن بين الملل    006  

مي باشد.
شماره مشتري: يك عدد سه رقمي مي باشد كه نشان دهنده ترتيب مراجعه مشتري به سامانه در يكروز مي باشد.
تاريخ: يك عدد 6 رقمي به صورت دو رقم روز، دو رقم ماه و دو رقم سال مي باشد.
رقم كنترل: يك رقم اطمينان كه به اين صورت محاسبه مي شود:
در صورتي كه جمع 16 رقم اول زوج با شد صفر و درغير اين صورت يك محاسبه مي گردد.
--------------------------------------------------------------------
مراحل نصب :
1-دانلود اسکریپت و آپلود آن بر روی سرور میزبان خود(هاست لینوکس توصیه می شود).

2-به آدرس زیر رفته و با وارد کردن اسم شرکت بصورت کامل و کدملی مدیر عامل کد اپراتوری خود را بردارید.
http://bpms.cra.ir/Portal/View/Viewer.aspx?DashboardId=b022ff00-2237-4346-834f-cc9f38afd864&t=52
سپس فایل common.inc در پوشه Inc را باز کنید و عدد 1111 مربوط به متغییر isp_id داخل "" را به کد اپراتوی خود تغییر دهید.

3-مجوزهای زیر را بر روی فایل و پوشه مورد نظر قرار دهید :
مجوز فایل hesk_settings.inc.php را بر روی 666 تنظیم کنید.
توجه کنید که بعد از نصب نرم افزار ،برای امنیت بیشتر مجوز را بر روی 644 قرار دهید ولی اگر بخواهید مجدد تنظیمات اصلی برنامه را تغییر دهید باید مجوز 666 را تنظیم کنید.
مجوز پوشه attachments را بر روی 777 تنظیم کنید.
4-سپس برای نصب اسکرپیت ،آدرس زیر را در مرورگر خود وارد کنید
http://yourdomain or ip/install/
در صورتیکه نوشته ها بصورت علامت ؟ مشاهده می کنید،فایل htaccess در پوشه اصلی را به htaccess. تغییر نام دهید.

به سوالات پاسخ دهید،اطلاعات مربوط به دیتابیس را وارد کنیدو در آخر پوشه install را پاک کنید.

دموی اسکریپت :

با تشکر - رضا بهروزی

هیچ نظری موجود نیست: